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2018年度市镇非税收入代理银行收缴服务质量问卷调查表（四）（执收单位、镇区财政部门填写）

调查背景		开始时间	结束时间	当前状态
为客观评价商业银行代理市级财政业务服务质量，促进商业银行不断提高服务水平，现开展2017年和2018年度商业银行代理市级国库集中支付业务和市镇非税收入收缴服务质量评议问卷调查工作。请市属预算单位、火炬区财政局、翠亨新区财政金融局、各镇（区）财政分局根据2017年和2018年商业银行办理本单位财政业务的实际情况，分年度对代理银行服务质量作出客观评价，填写问卷调查表。所有市属预算单位均须填报表（一）和表（二）、非税收入执收单位、镇区财政部门填报表（三）和表（四）。单位填写后，截屏打印问卷加盖公章，并于2019年9月12日前书面、outlook或传真报送市财政局（国库科）。传真电话：88266194。填表说明：按百分制计算,“经常发生”、“偶尔发生”“从未发生”各项得分分别按该项权重分数总分的30%、70%、100%计算。“经常发生”指全年累计发生5次以上，“偶尔发生”指全年累计发生5次以下（含5次）。		2019-09-06	2019-09-24	已结束
		共85人投票, 目前投票总数为：1176 票
	3、代收业务水平：出现拒收情况选项名称投票人数比例经常发生 0 0% 偶尔发生 0 0% 从未发生 84 100% 4、代收业务水平：未能准确收缴非税资金选项名称投票人数比例经常发生 0 0% 偶尔发生 0 0% 从未发生 84 100% 5、代收业务水平：未能准确、及时打印票据选项名称投票人数比例经常发生 0 0% 偶尔发生 0 0% 从未发生 84 100% 6、代收业务水平：出现单边帐后，未能及时更正和办理退款选项名称投票人数比例经常发生 0 0% 偶尔发生 1 01.19% 从未发生 83 98.81% 7、对账信息质量：对账信息不真实、不准确选项名称投票人数比例经常发生 1 01.19% 偶尔发生 0 0% 从未发生 83 98.81% 8、管理协调水平：未指定专人负责、经办人员配置不合理、变动频繁选项名称投票人数比例经常发生 0 0% 偶尔发生 8 09.52% 从未发生 76 90.48% 9、管理协调水平：网点代收业务管理不规范、不统一选项名称投票人数比例经常发生 0 0% 偶尔发生 0 0% 从未发生 84 100% 10、管理协调水平：受理投诉和意见反馈渠道不畅通选项名称投票人数比例经常发生 0 0% 偶尔发生 1 01.19% 从未发生 83 98.81% 11、管理协调水平：处理代收有关问题不及时选项名称投票人数比例经常发生 0 0% 偶尔发生 1 01.19% 从未发生 83 98.81% 12、人员业务素质：履行工作职责不规范、业务操作不熟练选项名称投票人数比例经常发生 0 0% 偶尔发生 8 09.52% 从未发生 76 90.48% 13、人员业务素质：服务态度不热情、不积极选项名称投票人数比例经常发生 0 0% 偶尔发生 9 10.71% 从未发生 75 89.29% 14、代收系统性能：因银行内部系统运行不稳定，造成影响非税代收业务选项名称投票人数比例经常发生 0 0% 偶尔发生 8 09.52% 从未发生 76 90.48% 15、代收系统性能：提供的自助缴款设备运行不稳定，影响代收质量选项名称投票人数比例经常发生 1 01.19% 偶尔发生 1 01.19% 从未发生 82 97.62% 16、代收系统性能：系统功能不完善，改进不及时选项名称投票人数比例经常发生 0 0% 偶尔发生 2 02.38% 从未发生 82 97.62%