| 2018年度国库集中支付业务代理银行服务质量问卷调查表（二）（市级预算单位填写） | ||||
| 调查背景 | 开始时间 | 结束时间 | 当前状态 | |
| 为客观评价商业银行代理市级财政业务服务质量，促进商业银行不断提高服务水平，现开展2017年和2018年度商业银行代理市级国库集中支付业务和市镇非税收入收缴服务质量评议问卷调查工作。请市属预算单位、火炬区财政局、翠亨新区财政金融局、各镇（区）财政分局根据2017年和2018年商业银行办理本单位财政业务的实际情况，分年度对代理银行服务质量作出客观评价，填写问卷调查表。所有市属预算单位均须填报表（一）和表（二）、非税收入执收单位、镇区财政部门填报表（三）和表（四）。单位填写后，截屏打印问卷加盖公章，并于2019年9月12日前书面、outlook或传真报送市财政局（国库科）。传真电话：88266194。 填表说明：按百分制计算,“经常发生”、“偶尔发生”“从未发生”各项得分分别按该项权重分数总分的30%、70%、100%计算。“经常发生”指全年累计发生5次以上，“偶尔发生”指全年累计发生5次以下（含5次）。 | 2019-09-06 | 2019-09-24 | 已结束 | |
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3、支付结算水平：额度下达不及时、不准确
4、支付结算水平：未能及时、准确汇划资金
5、支付结算水平：业务流程不简捷、不规范
6、支付结算水平：未能在规定时间内办理支付业务，提前截止办理业务时间
7、支付结算水平：未及时办理支付退回与更正
8、信息反馈质量：未及时提供入账通知书、到账通知书
9、信息反馈质量：单据格式不规范
10、信息反馈质量：电子信息反馈不及时、准确
11、管理协调水平：未及时办理账户开立、变更、撤销
12、管理协调水平：问题投诉受理渠道不畅通
13、管理协调水平：问题解决不积极、不迅速
14、管理协调水平：经办人员配置不合理、变动频繁
15、人员业务素质：经办人员对制度政策不熟悉
16、人员业务素质：业务操作不熟练、效率低
17、人员业务素质：服务态度不热情、不积极
18、支付系统性能：系统运行不稳定，影响业务办理
19、支付系统性能：系统功能不完善，改进不及时
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